Política de envío
Última actualización: Agosto 2026
Entrega de Productos Digitales: Los productos digitales (archivos PDF) no requieren envío físico ni postal. La entrega se realiza de forma automática e inmediata tras la confirmación del pago mediante un enlace de descarga directa en la pantalla final de compra y a través de un correo electrónico enviado a la dirección facilitada. Si en un plazo de 15 minutos no has recibido el correo, revisa tu carpeta de Spam o escríbenos a siverion.oficial@gmail.com
Envíos y transporte de Productos Físicos
Procesamiento de pedidos físicos
Todos los pedidos de productos físicos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde la fecha de compra. Procesamos pedidos de lunes a domingo. Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento y un enlace para rastrear tu envío en tiempo real.
Ten en cuenta que los plazos de procesamiento pueden ser ligeramente superiores durante períodos de rebajas, promociones o alta demanda.
Plazos de entrega
Una vez procesado, tu pedido será entregado en un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y del servicio postal local.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control, como trámites aduaneros, retrasos postales locales o causas de fuerza mayor. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por transportistas externos o autoridades aduaneras.
Seguimiento de tu pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y un enlace directo a nuestra página de seguimiento, donde podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
Si no has recibido la información de seguimiento en un plazo de 5 días hábiles desde tu compra, contáctanos en siverion.oficial@gmail.com
Impuestos, aranceles y aduanas
Los precios mostrados en nuestro sitio no incluyen aranceles de importación, impuestos ni tasas aduaneras. Estos cargos, en caso de aplicarse, son determinados por las autoridades aduaneras de tu país y son responsabilidad exclusiva del cliente. No nos hacemos responsables de los retrasos ocasionados por los procedimientos de despacho aduanero.
Para obtener información sobre los cargos aplicables en tu país, te recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local antes de realizar tu pedido.
Importante: los pedidos rechazados o devueltos por impago de tasas aduaneras no son elegibles para el reembolso de los gastos de envío.
Pedidos perdidos o no entregados
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, consulta primero el enlace de seguimiento para ver el estado actualizado. Si el seguimiento no muestra actividad durante más de 10 días hábiles, contáctanos en siverion.oficial@gmail.com y lo investigaremos. En caso de confirmarse la pérdida del paquete por causas imputables al transportista, ofreceremos un reembolso completo del importe abonado. No realizamos reenvíos automáticos en ningún caso. Si el cliente desea recibir el producto, deberá realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda.
No nos hacemos responsables de pedidos que no puedan ser entregados debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada en el momento de la compra. Por favor, verifica tus datos de envío antes de finalizar el pedido.
Intentos de entrega fallidos y devolución de pedidos al remitente
Si el transportista no puede completar la entrega por causas imputables al cliente —incluyendo ausencia reiterada en el domicilio, no recogida del paquete en la oficina postal o punto de recogida designado, datos de contacto incorrectos o incompletos, o rechazo expreso del envío— el pedido podrá ser devuelto al remitente.
En tal caso, notificaremos al cliente por correo electrónico a la dirección facilitada durante la compra. A partir de dicha notificación, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales para contactarnos. Si desea recibir el producto, deberá realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda, abonando íntegramente el importe del producto y los gastos de envío correspondientes. Si prefiere no realizar un nuevo pedido, podrá solicitar un reembolso parcial del importe del producto, descontando los gastos de envío originales y los costes de gestión y devolución generados.
Transcurrido dicho plazo sin respuesta por parte del cliente, el pedido se considerará abandonado. En ese caso, no podremos garantizar la disponibilidad del artículo, y el reembolso, de solicitarse posteriormente, quedará sujeto a la deducción de todos los costes logísticos incurridos.
Esta cláusula es de aplicación con independencia del motivo concreto que haya impedido la entrega, siempre que dicho motivo sea imputable al cliente y no a un error de nuestra parte o del transportista.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, puedes escribirnos a: