Política de devolución y reembolso
Última actualización: Agosto 2026
Plazo de devolución
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido de productos físicos para solicitar una devolución. Transcurrido ese plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
Para iniciar el proceso, contáctanos primero en siverion.oficial@gmail.com Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución, ni devoluciones dirigidas directamente al fabricante.
Excepción para Productos Digitales (Archivos PDF y Contenido Descargable): De conformidad con el artículo 103, letra m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 y el artículo 16, letra m) de la Directiva 2011/83/UE de la Unión Europea, el derecho de desistimiento de 14 días y el plazo general de devolución no son aplicables al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material.
Al adquirir un producto digital en nuestra tienda y solicitar su descarga o acceso inmediato, consientes expresamente el inicio de la ejecución del contrato y reconoces que pierdes de forma definitiva tu derecho de desistimiento y reembolso una vez facilitado el enlace o iniciada la descarga. Todas las ventas de archivos digitales son finales.
En caso de incidencias técnicas (archivo dañado, enlace no funcional o documento corrupto), contáctanos en siverion.oficial@gmail.com en un plazo de 48 horas indicando tu número de pedido para subsanar el archivo y facilitarte un enlace de descarga operativo.
Condiciones del artículo
Para ser elegible para una devolución de un producto físico, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin signos de uso y con su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Situaciones en las que solo se aplica un reembolso parcial:
- Libros con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, software, videojuegos, casetes o vinilos que hayan sido abiertos.
- Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o les falten piezas por razones ajenas a nuestro error.
Artículos no retornables
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
- Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos, revistas).
- Artículos íntimos o sanitarios.
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
- Tarjetas de regalo.
- Software o contenido descargable.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Daños e incidencias
Inspecciona tu pedido en el momento de la recepción. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido uno incorrecto, contáctanos en [EmailDeLaTienda@gmail.com] en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Evaluaremos el caso y, según corresponda, ofreceremos un reembolso parcial o total. No realizamos reenvíos automáticos. Si el cliente desea recibir un nuevo artículo, deberá realizar un nuevo pedido una vez gestionada la incidencia.
Gastos de envío
Los gastos de envío de devolución de productos físicos corren a cargo del cliente y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del importe reembolsado.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones.
- Para artículos con un valor superior a 75€, recomendamos contratar también un seguro de envío.
Cambios
No realizamos cambios ni reenvíos directos. En caso de recibir un artículo defectuoso o dañado, contáctanos en siverion.oficial@gmail.com con fotografías del producto y del embalaje en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Evaluaremos cada caso individualmente y, si procede, ofreceremos un reembolso parcial o total según la naturaleza del problema. Si deseas recibir un nuevo artículo, deberás realizar un nuevo pedido una vez resuelto el caso.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo físico, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si es aprobado, se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejar el abono.
Si aún no has recibido el reembolso:
- Revisa de nuevo el extracto de tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
- Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no has recibido nada, escríbenos a siverion.oficial@gmail.com