Política de devolución y reembolso
Última actualización: Mayo 2026
Plazo de devolución
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Transcurrido ese plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
Para iniciar el proceso, contáctanos primero en albus.oficial.es@gmail.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución, ni devoluciones dirigidas directamente al fabricante.
Condiciones del artículo
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin signos de uso y con su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Situaciones en las que solo se aplica un reembolso parcial:
- Libros con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, software, videojuegos, casetes o vinilos que hayan sido abiertos.
- Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o les falten piezas por razones ajenas a nuestro error.
Artículos no retornables
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
- Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos, revistas).
- Artículos íntimos o sanitarios.
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
- Tarjetas de regalo.
- Software o contenido descargable.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Daños e incidencias
Inspecciona tu pedido en el momento de la recepción. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido uno incorrecto, contáctanos de inmediato en albus.oficial.es@gmail.com para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Gastos de envío
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del importe reembolsado.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones.
- Para artículos con un valor superior a 75€, recomendamos contratar también un seguro de envío.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. La forma más rápida de conseguir lo que deseas es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado. El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si es aprobado, se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejar el abono.
Si aún no has recibido el reembolso:
- Revisa de nuevo el extracto de tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no has recibido nada, escríbenos a albus.oficial.es@gmail.com